Поддержка
Для партнёров — организаций из реестров Банка России — и для пользователей их кабинетов
Пользователям кабинета
Если вы сотрудник компании и работаете в кабинете CFActive, который предоставил ваш цифровой депозитарий или обменник, — по вопросам счёта, операций, документов и доступа обращайтесь в свою организацию: договор заключён с ней, и решения по операциям принимает она.
Техническую ошибку интерфейса можно сообщить нам на support@cfactive.ru — передадим партнёру и исправим.
Партнёрам
Инциденты P1–P2
Круглосуточно по каналу, указанному в SLA (телефон дежурного инженера и чат). Реакция — по приложению SLA к договору.
Запросы P3–P4 и консультации
В рабочие часы (пн–пт 10:00–19:00 МСК) через support@cfactive.ru или партнёрский трекер.
Обновления и плановые работы
Уведомление не менее чем за 5 рабочих дней; окно — по согласованию с партнёром; журнал изменений — в партнёрском портале.
Документация
Руководства администратора, описание API, матрица разделения обязанностей по ИБ, инструкции по эксплуатации — предоставляются партнёрам по договору.
Уровни обслуживания
Для облачной и гибридной моделей уровень сервиса фиксируется в приложении SLA: доступность, время реакции и восстановления по приоритетам P1–P4, RPO/RTO, порядок плановых работ, уведомление об инцидентах ИБ, кредиты за нарушение. Для локальной модели — пакет сопровождения (базовый / стандартный / расширенный). Отчёт об исполнении SLA партнёр получает ежемесячно вместе с актом.
Ещё
- Вопросы и ответы — о платформе, ролях, моделях и данных.
- Статус системы — как публикуется.
- API для партнёров — обзор; полная документация — по договору.
- Контакты — запросить демо или встречу.